万丈高楼平地起，一砖一瓦皆根基。在社区建设中，网格员每天都在为居民生活点滴而忙碌着，他们是基层矛盾隐患问题的“哨兵”，是所在网格服务管理工作的“管家”，是基层精细化治理、治理化服务的“一线力量”。崂山区沙子口街道沙子口社区专职网格员段娜就是这样每天穿梭于社区网格之间，排查隐患、化解矛盾、宣传政策，全力守护着人民群众的平安。
摸清网情，当好基层信息员。为充分发挥基层残疾人工作者在志愿助残服务中的主力军作用，社区给残疾居民每人发放了一张爱心便民卡。便民服务卡以名片形式印制，印有社区妇联主任、网格员的姓名、联系方式以及工作职责等信息，服务卡采取对号入座的方式发放，并与网格一一对应。居民需要咨询和反映问题，随时可以拨打网格员的电话，既能少跑腿又能提高上报、解决问题的效率。段娜所在的网格有一位残疾人陈姐，因为在外上班经常不在家，家里只有两个老人长期单独居住，在送卡片的时候，段娜特意嘱咐陈姐的母亲段阿姨：一定留好卡片，有什么事可以随时给她打电话。段阿姨激动地说道：“感谢政府的好政策，让我们这些家属也得到了实惠，有了这张服务卡，以后有什么问题就方便多了。”
勇于担当，做好居民的监督员。春暖花开时，正是罂粟花开的季节，也是网格巡查的关键时期，为防止网格内居民非法种植罂粟等情况的出现，段娜在一日双巡中开展开展全方位、拉网式、地毯式的踏查，确保不留死角。根据罂粟的生长规律，重点对可能存在非法种植的区域进行仔细排查，坚决做到“不放过一家一院、不放过一坡一地、不放过一株一苗”。同时，还通过社区居民群、朋友圈等线上形式开展宣传活动，提高居民对禁毒知识的认识，鼓励居民对非法种植罂粟行为积极举报，一起参与对非法种植罂粟行为的监督，形成全民禁毒的良好氛围。
心系百姓，当好群众的服务员。工作几年里，段娜建立了自己的“居民联络群”，不管是土著居民还是流动人口，或者是商铺群，只要居民有事可以随时在微信群里或电话呼叫她。今年4月初，下午两点多钟，段娜刚回到办公室就接到了网格内租户的电话，说是家中天燃气漏电。放下电话，段娜立即赶到该租户家中，现场查看了实际情况，发现在切断电源的情况下，家里的天燃气依旧有漏电问题。段娜立即将并上述情况上报给了社区分管委员，同时拨打了泰能天燃气和电力维修师傅的电话，在天燃气维修师傅的排查下，发现该租户周围住户均存在不同的漏电情况。意识到事情的严重性，段娜立即在网格群内发信息提醒居民停止使用天燃气，等待排查。经过电力师傅两个多小时的查找，最终在一家饭店门头下一根老化的监控线中找到了问题的根源，电力维修师傅立马切断了该条电线，并采取相应的修复措施，最终赶在饭点之前恢复了天燃气的使用。
2023年，段娜被评为“省优秀网格员”，她更加严格要求自己，为居民提供更加优质的服务，全力做好社区和居民之间的“传声筒和居民身边可靠的“服务员”。
